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La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : NPS 3.0

La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : NPS 3.0

Auteur(s) : Reichheld, Frederick F. (Auteur)
Editeur(s) : Pearson
Collection(s) : MANAGEMENT


Public(s) : Professionnels
Ean : 9782744067976
Date de parution : 28/10/2022

Résumé : Un guide pour apprendre à construire une relation de confiance avec le client, le fidéliser et anticiper ses besoins grâce au NPS, qui a conquis des milliers d'entreprises à travers le monde. Créateur de ce système, l'auteur explique que les consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque et des catalyseurs d'activité. Avec des études de cas. ©Electre 2022
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