La promesse gagnante : aimer ses clients, une stratégie à toute épreuve : NPS 3.0
Auteur(s) :
Reichheld, Frederick F. (Auteur)
Editeur(s) :
Pearson
Collection(s) :
MANAGEMENT
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782744067976
Date de parution :
28/10/2022
Résumé :
Un guide pour apprendre à construire une relation de confiance avec le client, le fidéliser et anticiper ses besoins grâce au NPS, qui a conquis des milliers d'entreprises à travers le monde. Créateur de ce système, l'auteur explique que les consommateurs aimés sont les meilleurs ambassadeurs d'une marque et des catalyseurs d'activité. Avec des études de cas. ©Electre 2022
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