L'expérience client en pratique : du design de service à l'accompagnement du changement
Auteur(s) :
Body, Laurence (Auteur), Daumal, Sylvie (1963-....) (Auteur)
Editeur(s) :
Eyrolles
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782212572254
Date de parution :
07/11/2019
Résumé :
L'expérience client permet de réhumaniser les pratiques d'une entreprise en la recentrant sur le client et le collaborateur. Elle bouscule les modèles hiérarchiques descendants et est au coeur de la réussite d'entreprises emblématiques. Ce guide pratique propose des outils, des méthodes et des cas d'étude pour appliquer cette démarche.
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