L'accueil des publics difficiles
Auteur(s) :
Serrano, Pascal (Auteur)
Editeur(s) :
Territorial
Collection(s) :
L'essentiel sur...
Rayon(s) :
Politique
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782818606483
Date de parution :
01/12/2013
Résumé :
L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles. A l'aide d'exemples et d'exercices, il explique comment gérer le stress et comment faire face aux comportements violents.
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