Objectif satisfaction client : attitudes et techniques pour enchanter ses clients
Editeur(s) :
Dunod
Collection(s) :
Commercial-relation client
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782100805891
Date de parution :
12/02/2020
Résumé :
Des outils à destination des chargés de clientèle pour comprendre et décrypter chaque type de client, identifier son problème et mesurer son stress afin de répondre au mieux à ses attentes. Les auteurs expliquent comment développer ses compétences personnelles et sociales, réussir une communication orale ou écrite, traiter les réclamations ou encore faire face à l'agressivité et aux incivilités. ©Electre 2022
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