Manager l'expérience client-collaborateur : vers l'éthique du care
Auteur(s) :
Meyronin, Benoît (Auteur)
Editeur(s) :
Dunod
Collection(s) :
Marketing, communication
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782100808908
Date de parution :
10/06/2020
Résumé :
Retour sur les fondamentaux du management marketing des services. Présentation, illustrée de cas pratiques, des outils mis en oeuvre pour développer la culture du service suivant les entreprises concernées. Avec de nouvelles études de cas portant sur diverses entreprises industrielles, des secteurs publics marchands ou non marchands, de PME et du secteur de l'e-commerce. ©Electre 2022
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