La violence verbale dans l'espace de travail : analyses et solutions
Editeur(s) :
Bréal
Collection(s) :
Communication
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782749538617
Date de parution :
16/07/2019
Résumé :
Analyse de la violence verbale subie par les professionnels en contact direct avec le public, comme les travailleurs sociaux, les enseignants, les éducateurs ou les soignants. Les stratégies applicables pour éviter et désamorcer les conflits sont présentées et illustrées de situations concrètes. Avec des exercices pour s'entraîner.
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