La gestion de services : quelle méthodologie pour la qualité de services ? (ITIL, ISO 20000, COBIT, Agilité)
Auteur(s) :
Baud, Jean-Luc (Auteur)
Editeur(s) :
ENI
Collection(s) :
Datapro
Rayon(s) :
Economie. Gestion de l'entreprise
Public(s) :
Professionnels
Ean :
9782409033339
Date de parution :
08/12/2021
Résumé :
Après une explication des enjeux, des bénéfices et des difficultés rencontrées dans la gestion et la qualité de services, l'auteur présente les méthodologies disponibles telles qu'ITIL, les normes ISO 20000 et ISO 20000-2018, COBIT, Six Sigma, eSCM, PRINCE II ainsi que celles dénommées Agiles. La méthodologie ITIL fait l'objet d'approfondissements concernant ses différentes versions. ©Electre 2021
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